电商运营数据六大指标

1、流量

网站流量直接决定了网站的市场份额，当用户注册完成后，会有电商页面进行承接，也就意味着用户会产生浏览和点击行为，此时可以通过用户的浏览行为，判断用户的喜好兴趣和潜在交易。这里需要重点观测每个页面的UV、PV、浏览时长、商品点击率等。需要注意的是，在电商阵地中，搜索是一个非常重要的入口，当用户有明确的购物意向时，更可能通过搜索直接到达商品。因此需重点关注搜索的相关流量，包括搜索UV、PV、有结果率等。

2、转化率

转化率指标是指网站或平台的访客与成交量的比例，它可以反映出网站或平台的销售能力。在有了流量之后，转化率是网站主需要重点考虑的问题。转化率高则说明网站或平台的销售能力强，反之则说明销售能力较弱。转化率指标可以通过各种转化类型如转化率、下单率、支付率等来衡量。

正常的电子商务网站的平均转化率在1%左右，就是100个人进来，会有1个人产生购买。目前国内独立网站的转换率均值在1%左右，好的卖家转化率能到6%左右。行业之间会有差异，如家具、手机等的转化率会稍低于整体水平，但是其销售额会比较大。如果转化率低于1%，就要认真检验是用户体验不好、产品不好、还是价格太贵，需要及时做出调整。

3、客单价指标

成交的总金额除以我们成交的单量，得出的平均每一单的成交价格，即是产品的客单价。电商客单价越高的产品，相对来说利润率会越高，客单价越低的产品，利润率会越低。一般在做电商店铺新推一个产品的时候，前期会将产品的价格定的比较低，因为现在的电商平台上价格低可以产生销量优势，很多用户他会选择低价格的产品进行购买。

4、复购率

只有高质量的产品，才能真正在人们的心目中留下深刻的印象。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客回头率的重要手段。通过电商运营数据对客户满意调查可以了解顾客最需要的是什么，什么对他们有价值，让顾客对店铺的产品质量和服务质量得到满意，从而增强顾客对网店的满意度。重复购买率越多，反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

5、退货率

退货率是指用户退货的比例，是电商企业的售后服务质量的体现。通过分析退货率，电商企业可以了解自己的产品和服务质量是否符合用户期望，进而改进自己的产品和服务质量，提高用户满意度和售后服务质量。有一些产品退货率本身就比较高，比如服装类、鞋子类，这些需要上身的产品，很多人习惯买回去穿一下看看好不好看，不好看就会退货。

6、留存期

留存期是指顾客保持活跃状态的平均时间长度。一般顾客超过6到12个月没有再次来到店铺购物，通常被视为不活跃顾客。留存期或顾客寿命可能很难计算。但从本质上讲，是对顾客第一次购买行为到最后一次购买之间时间的度量，需要历史数据才能计算出该数字。一般来说，一到三年是一个很好的估计范围。

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